九个好习惯
习惯一、走在事情发生的前头
习惯二、在开始的时候就想到结束
习惯三、最重要的事情放在第一位
习惯四、要有双赢的思想
习惯五、理解他人
习惯六、取长补短互相协调
习惯七、保持良好的状态
习惯八、学会倾听勤于观察
习惯九、角色换位平等沟通
十三个“多一点”与“少一点”
多一点关爱，少一点抱怨
多一点辨证，少一点偏见
多一点热情，少一点冷漠
多一点微笑，少一点讽刺
多一点表扬，少一点批评
多一点鼓励，少一点斥责
多一点谅解，少一点伤害
多一点帮助，少一点歧视
多一点交流，少一点处罚
多一点启发，少一点灌输
多一点喝彩，少一点漠然
多一点商榷，少一点独断
多一点幽默，少一点刻板
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